นี่คือเทรนด์ที่เกิดขึ้นในมุมมองของผู้เชี่ยวชาญทางอีเมลมาร์เก็ตติ้ง

เทรนด์ที่ 1: ใช้ภาพและอีโมจิในอีเมลมากขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญ: Tom Buchok, MailCharts

ในช่วงปี 2017 มีการใช้ภาพในอีเมลเพิ่มขึ้น 25% ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่าง ๆ กำลังเพิ่มรูปภาพที่มีความคมชัดระดับ HD และมีการใช้ไฟล์ GIF เป็นภาพเคลื่อนไหวภายในอีเมลมากขึ้น แต่คุณต้องจำไวว่าการใช้รูปที่มากขึ้นอาจทำให้การดาวน์โหลดบนโทรศัพท์มือถือนั้นช้าลง ในส่วนของอีโมจินั้นมีการใช้เพิ่มมากขึ้นเช่นกันโดยจะเห็นได้ชัดเจนจากหัวเรื่องอีเมล ( Subject lines ) ที่ในปี 2017 มีการใช้อีโมจิอย่างแพร่หลาย

เทรนด์ที่ 2: การออกแบบโดยเน้นเรื่องอารมณ์ความรู้สึก

ผู้เชี่ยวชาญ: Nikola Keavy, Campaign Monitor

อีกหนึ่งเทรนด์ในปีที่แล้วคือการออกแบบโดยเน้นเรื่อของอารมณ์ความรู้สึก การสร้างแบรนด์โดยให้ความสนใจในเรื่องอารมณ์นั้นจะสามารถดึงดูดให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในจุดที่ต้องการ ด้วยวิธีการที่มุ่งเน้นให้เกิดความรู้สึกคล้อยตามกับแบรนด์นั้น ๆ โดยการใช้สี, ลายเส้น, รูปแบบ, การจัดองค์ประกอบ, การใช้แสง และการใช้พื้นที่ว่าง ซึ่งนักออกแบบจะคิดงานออกมาทั้งรูปแบบที่ใช้สื่อสารทางเดียวและรูปแบบที่สามารถโต้ตอบกันได้ ทั้งหมดนี้จะทำให้เกิดความสัมพันธ์กับผู้คนมากขึ้น ทำให้เข้าใจลูกค้าและเข้าใจในอารมณ์ความรู้สึกได้มากยิ่งขึ้น

เทรนด์ที่ 3: การปรับปรุงให้ก้าวหน้ายิ่งขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญ: Justin Khoo, FreshInbox

ปี 2018 เป็นปีแห่งการพัฒนาให้มีความก้าวหน้ายิ่งขึ้น โดยคุณสามารถใช้ภาพเป็นพื้นหลัง, ใช้ภาพเคลื่อนไหวและออกแบบอีเมลเพื่อการโต้ตอบได้ ดังนั้นอีเมลที่เราจะได้เห็นในกล่องข้อความจะมีเนื้อหาที่มีความหลากหลายมากขึ้นโดยจะมีภาพลักษณ์เหมือนกับลูกค้าในแต่ละราย

เทรนด์ที่ 4: การเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญ: Mark Robbins, GoRebel

ในปี 2018 เราคาดหวังให้นักออกแบบสร้างอีเมลที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น เช่น การออกแบบให้เป็นประโยชน์ต่อผู้รับอีเมลที่มีปัญหาทางสายตาด้วยโค้ดที่สามารถอ่านได้โดยโปรแกรมอ่านหน้าจอ (screen reader) หรือการออกแบบที่เหมาะสำหรับผู้รับอีเมลที่ใช้โปรแกรมขยายภาพบนจอ (screen magnifiers) เพื่อผู้ที่ตาบอดสี และการออกแบบให้เหมาะกับผู้ที่ใช้โปรแกรมอื่น ๆ ซึ่งจะทำให้ใช้งานได้ง่าย สามารถปรับใช้ได้กับลูกค้าที่มีความหลากหลาย

เทรนด์ที่ 5: การออกแบบด้วยความตั้งใจในทุกขั้นตอน

ผู้เชี่ยวชาญ: Elliot Ross, Taxi for Email

แบรนด์จะต้องใช้เครื่องมือการตลาดทางอีเมลให้มากขึ้นเพื่อสร้างแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพ, ใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ให้เหมาะกับแบรนด์ของพวกเขา, ใช้ผู้จัดทำข้อมูลที่มีความสามารถและใช้ทีมที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งการใช้เครื่องมือการตลาดทางอีเมลนั้นจะช่วยให้ประหยัดเวลาและเป็นวิธีที่ฉลาดในการทำงาน

เทรนด์ที่ 6: อีเมลที่ใช้ข้อความเป็นหลัก

ผู้เชี่ยวชาญ: Anna Hetzel, AnnafHetzel.com

ตามที่คาดการณ์ว่าในปัจจุบันยังมีความต้องการเกี่ยวกับการออกแบบอีเมลที่ใช้ข้อความเป็นหลัก โดยจากการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ มีการทดสอบ A/B Testing เปรียบเทียบระหว่างอีเมลที่ใช้ข้อความเป็นหลักกับอีเมลที่ใช้รูปเป็นหลัก ผลปรากฎว่าอีเมลที่ใช้ข้อความเป็นหลักมีอัตราการเปิดและอัตราการคลิกที่สูงกว่า ซึ่งแสดงให้เห็นว่าอีเมลที่มีความเรียบง่ายและมีโอกาสจะเข้าไปอยู่ในสแปมโฟลเดอร์น้อยกว่านั้น จะสามารถทำให้เป็นอีเมลส่วนบุคลได้ดีกว่าและยังทำให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการโดยที่ไม่รู้สึกว่ากำลังถูกทำให้เป็นเป้าหมายทางการตลาด

เทรนด์ที่ 7: ยกเลิกการเป็นสมาชิกได้ง่าย

ผู้เชี่ยวชาญ: Val Geisler, ValGeisler.com

ในบางแบรนด์มีกระบวนการที่ซับซ้อนหากลูกค้าต้องการออกจากลิสต์รายชื่อหรือต้องการยกเลิกการเป็นสมาชิก แต่ในปัจจุบันแบรนด์ต่าง ๆ พยายามจัดการลิงก์สำหรับยกเลิกการเป็นสมาชิกให้ง่ายต่อการใช้งาน ซึ่งนักการตลาดส่วนใหญ่จะเข้าใจดีว่าถ้าหากมีลูกค้าต้องการจะออกจากลิสต์ อาจเป็นเพราะไม่มีสิ่งที่ต้องการจากแบรนด์นั้น ๆ และไม่ต้องการรับอีเมลจำนวนมากอีกต่อไป ดังนั้นเมื่อคุณมีกลุ่มคนที่มีโอกาสจะเป็นลูกค้าของคุณในอนาคต คุณควรใช้กระบวนการที่ง่ายและไม่ซับซ้อนโดยมีลิงก์ยกเลิกการเป็นสมาชิกให้เป็นตัวเลือกได้ตลอดเวลา

เทรนด์ที่ 8: เพิ่มการใช้งานในเชิงโต้ตอบ

ผู้เชี่ยวชาญ: Anne Tomlin, Pompeii79.com

ในปีนี้คุณจะแปลกใจกับรูปแบบของอีเมลเชิงโต้ตอบ โดยคุณจะได้เห็นอีเมลที่ออกแบบได้อย่างเป็นเอกลักษณ์และใช้งานได้ง่ายในเวลาเดียวกัน เป็นช่วงเวลาที่ใช้ความคิดสร้างสรรค์ที่น่าสนใจและสร้างเนื้อหาอีเมลที่สามารถดึงดูดลูกค้าได้ 

สรุป

ในโลกดิจิทัลมีสิ่งเดียวที่คงอยู่มาโดยตลอดคือ “ความเปลี่ยนแปลง” ซึ่งมีการพัฒนาในทุกช่วงเวลา คุณจึงต้องพยายามพัฒนาตัวเองโดยติดตามเทรนด์ของอีเมลมาร์เก็ตติ้งและการออกแบบอีเมลเพื่อนำมาใช้งาน 

ซึ่งในส่วนของนวัตกรรมนั้นจะสร้างโอกาสที่ดีให้นักการตลาดพัฒนาและสามารถส่งแคมเปญอีเมลที่กระตุ้นความสนใจของลูกค้าได้