ในยุคดิจิทัลที่ก้าวล้ำทันสมัย นักการตลาดทางอีเมลต่างต้องการส่งอีเมลที่สมบูรณ์แบบให้กับลูกค้าโดยมีหลายสิ่งที่ควรต้องพิจารณา เช่น เนื้อหาอีเมล, การออกแบบ, หัวเรื่องอีเมล, เวลาที่เหมาะสมในการส่งและอื่น ๆ ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะส่งอีเมลและมั่นใจได้ว่าสมาชิกของคุณจะมีส่วนร่วมและมีความคาดหวังว่าจะได้รับอีเมลจากแบรนด์หรือบริษัทของคุณ

ขั้นตอนทั้งหมดที่กล่าวมานี้ คุณจำเป็นต้องทำเพื่อให้ได้รับความสำเร็จตามเป้าหมายของแคมเปญ (Conversion) ที่คุณต้องการและทำให้ธุรกิจเติบโตขึ้น

ถึงแม้คุณจะคิดว่ามีรายชื่อสมาชิกที่ครอบคลุมแล้ว แต่คุณอาจพลาดสมาชิกในส่วนที่สำคัญไป

ทั้งนี้เพราะคุณอาจมีสมาชิกที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น, ทางกายภาพ, กระบวนการรับรู้และระบบประสาท

ตามที่องค์การอนามัยโลก (WHO) ให้ข้อมูลว่า

ประมาณ 15% ของประชากรโลกมีชีวิตอยู่ด้วยความบกพร่องบางประการ โดยมี 2-4% ที่มีผลกระทบสำคัญกับการทำงาน แต่ความเป็นจริงนั้นอาจมีจำนวนผู้พิการที่มีความบกพร่องต่าง ๆ ทั่วโลกมากกว่าที่ WHO ประมาณการเอาไว้ตั้งแต่ปี 1970 ซึ่งในปัจจุบันตัวเลขอาจเพิ่มขึ้นถึง 10% เนื่องจากประชากรณ์มีอายุมากขึ้นและจำนวนผู้ป่วยโรคเรื้อรังมีก็มีจำนวนมากขึ้นตามไปด้วย อีกทั้งวิธีการประเมินความบกพร่องต่าง ๆ ที่มีการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงไป

ที่มา: (http://www.who.int/disabilities/world_report/2011/report/en/)

การเข้าถึงอีเมลคืออะไร?

เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกอาจรวมถึง:

• โปรแกรมอ่านหน้าจอ คือซอฟต์แวร์ที่ทำให้ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ โดยการให้คอมพิวเตอร์, เว็บไซต์และอีเมลสามารถสื่อสารได้ด้วยการอ่านออกเสียงจากตัวหนังสือหรือแปลงข้อมูลให้แสดงเป็นอักษรเบรล์
• แว่นขยาย (Magnifiers) จะช่วยผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น โดยการทำให้ข้อความมีขนาดใหญ่ขึ้น
• จอยสติ๊ก เป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับการใช้อุปกรณ์นำทางคล้ายกับการใช้เม้าส์
• เทคโนโลยี Eye-tracking ช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมคอมพิวเตอร์ด้วยการเคลื่อนไหวของดวงตา
• เทคโนโลยี Sip-and-puff ช่วยให้ผู้ใช้ควบคุมคอมพิวเตอร์ได้ด้วยการหายใจเข้าและการหายใจออก

ดังนั้นหากคุณกำลังออกแบบอีเมลเฉพาะสำหรับคนที่ไม่มีความพิการซึ่งใช้เครื่องมือแบบตามปกติ แต่ผู้มีความบกพร่องที่ใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกก็จะยังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลในแคมเปญอีเมลของคุณได้

ในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียวมีจำนวนประชากรผู้ใหญ่ถึง 15% หรือประมาณ 37.5 ล้านคน กล่าวว่าพวกเขามีปัญหาเกี่ยวกับการได้ยิน

ที่มา: https://www.nidcd.nih.gov/health/statistics/quick-statistics-hearing

สถาบัน National Eye Institute ระบุว่าภายในปี 2030 จะมีชาวอเมริกัน 2.2 ล้านคนที่ตาบอดและ 5 ล้านคนจะเป็นผู้ที่มีทัศนวิสัยต่ำ อีกทั้งยังมีผู้ป่วยโรคตาหลายพันคนประสบปัญหาเรื่องสายตามากขึ้น

แหล่งที่มา: https://nei.nih.gov/sites/default/files/nei-pdfs/NEI_Eye_Disease_Statistics_Factsheet_2014_V10.pdf

การเข้าถึงที่ดีไม่ใช่เพื่อเฉพาะสำหรับคนพิการเท่านั้น  แต่เป็นโอกาสที่คุณจะสร้างอีเมลเพื่อช่วยปรับปรุงการใช้งานให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะดีต่อสมาชิกและผู้ชมทั้งหมด อีกทั้งจะทำให้เป็นผลดีกับธุรกิจของคุณด้วย

คุณจะปรับปรุงการเข้าถึงอีเมลสำหรับทุกคนได้อย่างไร?

เคล็ดลับเหล่านี้เป็นวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงอีเมลให้ดียิ่งขึ้นสำหรับสมาชิกของคุณ

ใช้สีอย่างชาญฉลาด

ผู้ติดตามที่มีอาการตาบอดสีอาจไม่สามารถแยกแยะความแตกต่างจากสีในอีเมลของคุณได้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณไม่ได้สื่อสารจากการใช้สีเท่านั้น

ใช้ตัวอักษรขนาดใหญ่และอ่านได้ง่าย

ควรใช้ตัวอักษรขนาดใหญ่ซึ่งโดยทั่วไปขนาดประมาณ 14px เพื่อให้แน่ใจว่าจะสามารถอ่านได้ง่าย และเลือกใช้แบบตัวอักษร Serif หรือ Sans-Serif เพียงอย่างเดียวในอีเมลของคุณ

ใช้เนื้อหาที่เข้าใจง่าย

เนื้อหาอีเมลของคุณต้องมีความชัดเจนและกระชับมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยใช้ข้อมูลที่มีความเกี่ยวข้องกับสมาชิกของคุณ ควรใช้สีอย่างชาญฉลาดและดึงดูดผู้อ่าน ทั้งนี้สิ่งที่สำคัญที่สุดคือควรทำให้ทุกคนสามารถเข้าใจข้อความในอีเมลได้อย่างชัดเจน

การใช้ตัวเลือกแบบข้อความเท่านั้น

ควรสร้างรูปแบบ Plain text ในการออแบบอีเมล HTML ของคุณ เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเข้าถึงอีเมลในการใช้หน้าจอของผู้อ่าน ซึ่งนี่จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่ปิดการใช้งานในส่วนของรูปภาพหรือในโปรแกรมและอุปกรณ์บางประเภทที่ไม่รองรับข้อความแบบ HTML 

ลิงก์ที่โดดเด่นและสามารถคลิกได้

การใช้ลิงก์ภายในอีเมลควรทำให้โดดเด่นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นการเรียกร้องให้ดำเนินการ (Call to action) ในอีเมลของคุณ ถ้าคุณต้องการให้เกิดการคลิกที่ลิงก์ คุณต้องแน่ใจว่าใช้ปุ่มที่ถูกต้องและใช้สีที่ทำให้มีความโดดเด่น

การออกแบบที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์ (Responsive)

อีเมลที่สามารถเข้าถึงได้จะต้องตอบสนองและใช้งานร่วมกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ทุกชนิด ดังที่คุณทราบว่ามีคนจำนวนมากกำลังเข้าถึงอีเมลบนโทรศัพท์มือถือเพราะอยู่ระหว่างการเดินทางเป็นส่วนใหญ่

ทั้งนี้คุณจะดึงดูดผู้อ่านได้ดีขึ้นด้วยการใช้หัวเรื่องอีเมลที่น่าสนใจ ซึ่งถือเป็นการเริ่มต้นเพื่อคุณจะได้สามารถนำเสนอส่วนอื่น ๆ ตามมา

การใช้ semantic elements

การใช้ semantic elements จะทำให้สมาชิกสามารถใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอโดยเลือกสแกนผ่านอีเมล คุณสามารถใช้แท็ก

และ  ซึ่งจะทำให้ใช้งานได้ในทุก ๆ ไคลเอนต์อีเมล

หลังจากที่คุณสร้างอีเมลที่สามารถเข้าถึงได้เรียบร้อยแล้ว คุณสามารถทำการตรวจสอบได้ที่  Accessible-Email.org (http://www.accessible-email.org/)

ตอนนี้คุณได้ทราบถึงความสำคัญของการเข้าถึงอีเมลที่ส่งผลกระทบต่อสมาชิกส่วนอื่น ๆ ในลิสต์รายชื่อของคุณแล้ว  คุณจะสามารถสร้างอีเมลที่สามารถเข้าถึงได้ด้วยกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลและมีความรอบคอบมากยิ่งขึ้น