รายละเอียดและวิธีการทำงานของ BizChat

BizChat เป็นแพลตฟอร์มใหม่ ที่รวบรวมแอปพลิเคชันส่งข้อความทั้งหมดไว้ในที่เดียว คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มแชทชั้นนำ เช่น FB Messenger, LINE Official, Telegram, WeChat และอื่น ๆ เพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

BizChat มีฟีเจอร์หลากหลายให้คุณใช้งาน ทั้งในส่วนของการเชื่อมต่อกับบอท, การแปลภาษาอัตโนมัติ, แชร์คำตอบที่ใช้บ่อยกับทีม, ติดแท็กเพื่อแบ่งประเภทลูกค้า, เปลี่ยนผู้ดูแลห้องแชท, ตอบคอมเม้นท์อัตโนมัติ, การแจ้งเตือน, การจัดการทีม และอื่น ๆ อีกมากมาย

การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ทำให้คุณประสบความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจของคุณกับลูกค้า ในยุคสมัยใหม่ที่คนส่วนมากรู้เรื่องเทคโนโลยี ทีมของคุณจึงมีตัวเลือกมากมายที่จะใช้สื่อสารกับลูกค้า โดยคุณสามารถใช้แอปส่งข้อความของทีมเพื่อทำให้การสื่อสารทางธุรกิจเป็นเรื่องง่าย และปรับใช้กับธุรกิจเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มีปฏิสัมพันธ์กับคุณได้เร็วยิ่งขึ้น

สถิติจาก Statista : ผู้นำทางด้าน social networks ในช่วงเดือน มกราคม 2564

ที่มา : Statista

ประโยชน์ของการใช้แอปพลิเคชั่นส่งข้อความที่ส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณ

1. การสื่อสารแบบเรียลไทม์

การใช้แอปส่งข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งข้อมูลโดยตรงกับลูกค้าของคุณ หรือมอบหมายให้ทีมทำการตอบข้อสงสัยต่าง ๆ และยังสามารถใช้แชทบอทในการส่งข้อมูลตอบกลับแบบอัตโนมัติ การใช้แอปรับส่งข้อความสำหรับธุรกิจของคุณจึงทำให้ข้อความในการสื่อสารไม่ไปติดค้างอยู่ในกล่องข้อความ คุณจะสื่อสารกับลูกค้าได้แบบกระชับฉับไว, ไม่ยุ่งยาก ด้วยความสะดวกในการใช้แอปพลิเคชั่น

2. การจัดการที่ยอดเยี่ยม

เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีหลายทีม ระบบสามารถสร้างทีมเพื่อแยกการจัดการได้อย่างอิสระ โดยแต่ละทีมจะเห็นเฉพาะข้อมูลที่ต้องการเท่านั้น คุณสามารถจัดการทีมของคุณได้ง่าย ๆ อีกทั้งผู้ที่เป็นแอดมินสามารถเปลี่ยนผู้ดูแลห้องแชทได้ตลอดเวลา มีความยืดหยุ่นในการกำหนดตัวผู้ดูแลห้องแชทในการตอบคำถามจากลูกค้า เพื่อเลือกผู้มีผู้ที่เหมาะส่มกับลูกค้าที่เข้ามาสอบถาม

3. ให้ทางเลือกแก่ลูกค้า

การมีทางเลือกให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ในช่องทางแชทที่ต้องการ จะช่วยเร่งกระบวนการซื้อให้เร็วขึ้นอย่างมาก นอกจากนี้ยังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจ ซึ่งจะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและทำให้พวกเขาภักดีต่อแบรนด์และบริษัทของคุณ

4. จัดการได้แม้ในช่วงพีค

การใช้ระบบแชททำให้คุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ทันเวลา แม้ธุรกิจอยู่ในช่วงเติบโตหรือช่วงที่ลูกค้าเข้ามามากที่สุด คุณสามารถเพิ่มหรือกำหนดตัวผู้ดูแลห้องแชทให้ตรงตามความต้องการได้  โดยเฉพาะเมื่อคุณกำลังใช้แคมเปญหรือกิจกรรมส่งเสริมการขายทางออนไลน์ คุณจะสามารถจัดการเวลาที่ยุ่งที่สุดของคุณได้อย่างง่ายดาย

5. เพิ่มการขายและยอดจำหน่าย

ด้วยการใช้งานเพียงแอปพลิเคชั่นเดียวก็สามารถเพิ่มยอดขายให้คุณได้ เมื่อผู้ที่มีโอกาสเป็นจะลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ พวกเขามักจะมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การมีตัวเลือกช่องแชทที่พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับคุณได้ จะทำให้การสื่อสารเร็วขึ้น การใช้แชทสดกับผู้ดูแลห้องแชทของคุณ ทำให้ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้นและจะนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นได้ ซึ่งนี่คือสิ่งที่ทำให้แพลตฟอร์มแชทมีประสิทธิภาพ

6. สร้างความไว้วางใจกับลูกค้า

ในช่วงเวลานี้ธุรกิจจำนวนมากได้เปลี่ยนไปทำธุรกรรมทางออนไลน์ ทำให้ความจำเป็นที่ลูกค้าต้องเดินทางไปที่ร้านค้าจริงลดน้อยลงมาก การสร้างความเป็นมิตรในกระบวนการขายนั้นมีความสำคัญมากในธุรกิจ แต่การขายผ่านทางออนไลน์อาจทำให้ความน่าเชื่อถือลดน้อยลง อย่างไรก็ตามการแชทและการสื่อสารโดยตรงกับพนักงานขายแบบที่สามารถโต้ตอบกันได้จะช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า และปิดช่องว่างระหว่างการซื้อทางออนไลน์และออฟไลน์

7. ขจัดอุปสรรคทางภาษา

สำหรับผู้ที่ทำธุรกิจระหว่างประเทศ หรือหากกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นชาวต่างชาติ คุณจะสามารถสื่อสารกับลูกค้าที่ใช้ภาษาแตกต่างกันกับคุณได้ เหมือนคุณใช้ภาษาของลูกค้าเอง ด้วยการใช้ระบบแปลอัตโนมัติ คุณจะสามารถแปลภาษาได้ถึง 109 ภาษา ข้อความของคุณจะถูกแปลทั้งส่วนของการรับข้อความและส่งข้อความได้แบบเรียลไทม์ทันทีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับคุณ

8. ดึงดูดลูกค้า 24/7

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทุก ๆ วัน ตลอด 24 ชั่วโมง คือการใช้แชทบอท คุณสามารถใส่คำถามที่พบบ่อยจากลูกค้าและเซ็ตคำตอบไว้ล่วงหน้าเพื่อให้ระบบตอบกลับทันที ซึ่งเหมาะสำหรับการขายทั่วไปและใช้ตอบคำถามที่ลูกค้าต้องการคำตอบจากฝ่ายสนับสนุนได้ แชทบอทนั้นสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้การทำงานได้อย่างมากและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าด้วยการช่วยเหลือที่รวดเร็ว ทั้งนี้แชทบอทจะไม่สามารถจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนได้ ดังนั้นการมอบหมายให้มีผู้ดูแลห้องแชทจะทำให้การทำงานง่ายขึ้น

9. ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียของคุณ

การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้สะดวกมากขึ้น เนื่องจากลูกค้าจะสามารถเข้าถึงได้ง่ายเมื่อต้องการรายละเอียดสินค้าหรือผลิตภัณ์ ดังนั้นการรวมแพลตฟอร์มโซเชียลเหล่านั้นไว้ในที่เดียว จะทำให้ทีมของคุณเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและทำให้จัดการได้ง่ายขึ้น

10. ไม่ต้องรอคิวในการติดต่อ

ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องรอ ทำให้ได้รับข้อมูลจากคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ผู้ดูแลห้องแชทจะสามารถจัดการลูกค้าหลายรายได้พร้อมกัน เพิ่มความสะดวกให้คุณสามารถเลือกใช้งานได้ทั้งแอปพลิเคชั่นและการใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์

การใช้งานแอปพลิเคชั่นจำนวนมากหรือใช้งานพร้อมกันหลายบัญชีอาจเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก

ด้วยการใช้งานแพลตฟอร์มที่สามารถรวมแอปส่งข้อความไว้ในที่เดียว จะช่วยให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณคล่องตัวขึ้น เพราะคุณสามารถใช้ Bizchat เพื่อตอบคำถามลูกค้าของคุณจาก FB Messenger, LINE Official, Telegram, WeChat ได้ง่าย ๆ โดยไม่ต้องสลับหน้าจอ

หากคุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจและจัดระเบียบแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณในที่เดียว Bizchat คือทางเลือกที่คุ้มค่า ที่คุณต้องลองใช้งาน