ในฐานะนักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมลในการสื่อสารกับสมาชิก คุณอาจรู้สึกกดดันเมื่อต้องคิดถึงเรื่องกับดักสแปม (Spam trap), การใช้คำต่าง ๆ ที่อาจถูกมองว่าเป็นสแปมซึ่งจะทำให้อีเมลของคุณถูกส่งเข้าไปยังโฟลเดอร์สแปมในที่สุด

ปัญหาเหล่านี้ยังคงเกิดขึ้น แม้ว่าคุณจะเป็นผู้สร้างกลุ่มเป้าหมายในการส่งแคมเปญอีเมลด้วตนเองเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลไปยังกับดักสแปมหรือการถูกรายงานสแปมจากสมาชิกของคุณ

สาเหตุที่เป็นเช่นนี้คือ?

ผู้ให้บริการทางอีเมล (ESP) พยายามตรวจหาและจัดการกับสแปมเมอร์ทั้งหมด แต่อาจทำให้เกิดผลกระทบและสร้างปัญหาให้กับนักการตลาดที่ดี ที่ต้องการจะติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขา

ในการใช้งาน Gmail คุณเคยรับอีเมลจากบุคคลที่ไม่ได้อยู่ในเครื่อข่ายและไม่ได้อยู่ในรายชื่อติดต่อของคุณ แล้วมีการแจ้งเตือนด้วยป๊อปอัพประเภทนี้หรือไม่?

การแจ้งเตือนนี้ อาจทำให้ดูน่าตกใจ ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้แม้คุณจะส่งอีเมลจาก Taximail

อย่าเพิ่งหงุดหงิด…. ในมุมมองของ Gmail นี่เป็นอีเมลที่น่าสงสัย ซึ่งส่งมาจากเซิร์ฟเวอร์อื่นที่ไม่ใช่ Gmail

ควรทำอย่างไรเพื่อแก้ปัญหาการแจ้งเตือนจาก Gmail เรื่องการปลอมแปลงนี้

นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมที่คุณควรจะแก้ปัญหานี้ โดยสิ่งที่คุณต้องทำคือการรับรองความถูกต้องของโดเมนของคุณที่ใช้ส่งออกจาก Taximail

การยืนยันโดเมนที่ใช้เป็นค่า From ใน Taximail มี 2 ขั้นตอน

ในเมนู Settings คุณสามารถเลือก Verified domains และทำตามคำแนะนำในบทความเกี่ยวกับการยืนยันโดเมน โดยมี 2 ขั้นตอนคือ

1 ยืนยันโดเมนของคุณทางอีเมล

ระบบจะส่งอีเมลเพื่อการยืนยันโดเมนมาหาคุณ และคุณต้องคลิกปุ่มยืนยันโดเมนหรือทำการใส่รหัสเพื่อยืนยัน โดยการยืนยันโดเมนรูปแบบนี้เป็นวิธีการยืนยันโดเมนในระดับพื้นฐานที่สุดสำหรับการส่งแคมเปญอีเมล ซึ่งนี่จะเป็นการบอกไคลเอ็นต์อีเมลว่า Taximail อนุญาตให้คุณส่งอีเมลได้

2 การรับรองโดเมนด้วย DKIM และ SPF 

เราขอแนะนำขั้นตอนที่สองนี้ เนื่องจากเป็นวิธีการที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมล โดยหากคุณทำการรับรองโดเมนด้วยวิธีนี้เสร็จแล้ว เมื่อคุณส่งอีเมลส่วนหัวของข้อความที่แสดงผลเป็นโดเมนของผู้ส่งจะเป็นโดเมนของคุณเอง ซึ่งนี่จะทำให้ไคลเอ็นต์อีเมลให้ความเชื่อถือในผู้ส่งมากยิ่งขึ้น

เมื่อคุณทำตามกระบวนการนี้เรียบร้อยและทำการส่งแคมเปญอีเมล คุณจะมีอัตราการส่งที่ดีขึ้น ซึ่งนี่คือสิ่งที่คุณควรให้ความสำคัญ

เป็นเรื่องที่ดีที่คุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับขั้นตอนที่มีความสำคัญนี้ เพราะเป็นการเพิ่มโอกาศให้แคมเปญที่คุณส่งสามารถเข้าไปยังกล่องจดหมายของสมาชิกได้

คุณยังสามารถแก้ไขได้ในการส่งอีเมลครั้งต่อไป และมีสิ่งที่คุณควรเตือนตัวเองไว้เสมอคือ

รักษาลิสต์รายชื่ออีเมลให้สะอาด

อย่าซื้อฐานข้อมูลและรายชื่ออีเมล คุณควรทำให้ถูกต้องตามกฎหมาย ไม่ละเมิดข้อกำหนดการใช้งานของ ISP และ Can-SPAM โดยการไม่ขายหรือถ่ายโอนข้อมูลที่อยู่อีเมลของผู้ที่ไม่ได้ยอมรับการติดต่อจากคุณ สรุปคือคุณไม่ควรใช้หรือส่งอีเมลที่ไม่ได้ผ่านกระบวนการ Opt-in

ลบรายชื่อที่เป็นอีเมลตีกลับแบบ Hard ออกจาลิสต์ของคุณ

อัตราการตีกลับเป็นปัจจัยสำคัญที่ ISP ใช้ติดตามเพื่อตรวจสอบชื่อเสียงของผู้ส่งอีเมล โดยการมีชื่อเสียงที่ไม่ดีนั้นจะทำลายความสามารถในการส่งอีเมล หากคุณใช้ Taximail เมื่อมีการตีกลับอีเมลแบบ Hard อีเมลเหล่านั้นจะถูกเพิ่มเข้าไปยังลิสต์ที่ชื่อ Global suppression และจะไม่ถูกนำไปส่งซ้ำอีก

ตรวจสอบสมาชิกที่ไม่มีส่วนร่วม

สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานจะมีผลต่อสถิติของคุณโดยตรง ดังนั้นคุณสามารถส่งแคมเปญเพื่อเชิญให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งหรือสอบถามว่าพวกเขายังต้องการรับข่าวสารจากคุณอีกหรือไม่ ซึ่งคุณควรคัดรายชื่อที่ไม่ต้องการรับข่าวสารออกจากลิสต์รายชื่อของคุณ

ใช้ระบบ Double opt-in

เมื่อมีผู้สมัครสมาชิกเข้ามาใหม่ ควรมีอีเมลส่งเข้าไปเพื่อขอให้พวกเขารับอีเมลจากคุณ วิธีการนี้จะช่วยทำให้โดเมนของคุณมีความปลอดภัยมากยิ่งขึ้นและหลีกเลี่ยงการคัดกรองสแปมที่เข้มงวดได้ และหากผู้สมัครสมาชิกทำการเพิ่มคุณเข้าไปในรายชื่อผู้ติดต่อของพวกเขา จะเป็นการแจ้ง ISP ว่าที่อยู่ IP ของคุณนั้นได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลไปยังกล่องข้อความได้ เนื่องจากสมาชิกรายนั้นต้องการรับข่าวสารจากคุณ

ให้ความสำคัญกับการยกเลิกรับข่าวสาร

หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับข้อกำหนด Can-SPAM คือคุณต้องมีตัวเลือกให้สมาชิกสามารถรยกเลิกรับข่าวสารในอีเมลของคุณเสมอ โดยในส่วนท้ายของอีเมลให้คุณใส่ลิงก์สำหรับการยกเลิกรับข่าวสารและเคารพการตัดสินใจของสมาชิกด้วยการไม่ส่งอีเมลไปอีก

การใช้คำที่อาจเป็นสแปม

เครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์ความเป็นสแปมนั้นถูกสร้างขึ้นมาเพื่อให้ตรวจจับการใช้คำต่าง ๆ ในการส่งแคมเปญที่เข้าข่ายว่าอาจเป็นสแปม โดยคุณควรหลีกเลี่ยงการใช้คำที่ผู้ส่งอีเมลสแปมใช้บ่อย เช่น accept credit cards, as soon on  เป็นต้น

การออกแบบอีเมล

สิ่งที่ต้องพิจารณาอีกประการคือภาพรวมและสัดส่วนของการใช้เนื้อหาและรูปภาพในอีเมลของคุณ โดยนี่อาจทำให้อีเมลของคุณอยู่ในโฟลเดอร์สแปมได้ หากมีการใช้รูปภาพมากเกินไปหรือใช้ตัวหนังสือในเนื้อหาน้อยเกินไป โดยแคมเปญที่ดีควรแสดงถึงแบรนด์และสามารถสื่อสารกับสมาชิกของคุณได้

ใช้อีเมลในการติดตามลูกค้า

เมื่อคุณส่งอีเมลเพื่อทำการติดตามลูกค้าด้วยการให้ข้อเสนอและสิทธิประโยชน์หรือใช้เนื้อหาที่สามารถดึงดูดผู้รับอีเมล นั่นคือการทำให้ลูกค้าที่ไม่มีส่วนร่วมกลับมามีส่วนร่วมกับคุณอีกครั้งเพื่อหลีกเลี่ยงการรายงานสแปม คุณสามารถส่งอีเมลไปหาลูกค้าเหล่านี้ได้เป็นครั้งคราวและหลังจากนั้นค่อยปรับช่วงเวลาให้ถี่ขึ้นได้ เพื่อเป็นการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณยังอยู่ที่นี่

สรุป...

ไม่มีวิธีการใดที่เหมาะกับทุกคนและสามารถรับประกันได้ว่าอีเมลที่คุณส่งจะไม่ไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม ทั้งนี้ ISP, ESP และกฎหมายต่อต้านสแปมนั้นมีความเข้มงวดอย่างมากในโลกดิจิทัล และยังไม่มีคู่มือใดที่มีความชัดเจนพอในการช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับปัญหาในการส่งอีเมล

อย่างไรก็ตามเมื่อคุณใช้ Taximail เราจะทำอย่างดีที่สุดเพื่อแนะนำคุณตลอดกระบวนการ และช่วยคุณในการปรับปรุงแคมเปญอีเมลเพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุดในการส่ง อีกทั้งเรายังมีรายงานสถิติที่มีความครอบคลุมที่สามารถช่วยคุณในการจัดทำแคมเปญอีเมลครั้งต่อไป และช่วยให้ตัดสินใจได้ว่าจะส่งแคมเปญอื่นหรือทำการปรับปรุงแคมเปญก่อนหน้าแล้วส่งไปหาผู้ที่ไม่ได้เปิดอ่านอีกครั้ง และในส่วนของทีมสนับสนุนของคุณจาก Taximail จะช่วยให้คุณสามารถเรียนรู้กระบวนการทั้งหมดได้... มาร่วมสร้างอีเมลที่ดีร่วมกัน