เมื่อมีคนได้รับอีเมลพวกเขาอาจคิดว่าเป็นเพียงแค่อีเมลฉบับหนึ่ง แต่ในทางกลับกันสำหรับนักการตลาดนั้นอีเมลเป็นส่วนสำคัญในการเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคซึ่งสามารถสร้างการรับรู้และทำให้เป้าหมายในการขายประสบความสำเร็จได้

ความแตกต่างของอีเมลทางการตลาดและอีเมลธุรกรรม

อีเมลการทางตลาดจะมีการกำหนดระยะเวลาและทำการส่งอีเมลไปยังลิสต์รายชื่อของคุณด้วยกลยุทธ์ทางการตลาด

โดยอีเมลเหล่านี้มีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน เช่น สร้างการรับรู้แบรนด์, สร้างความสำเร็จตามเป้าหมาย, เพิ่มการมีส่วนร่วม, สร้างลิสต์รายชื่อ ซึ่งกลยุทธ์ที่ใช้การตลาดทางอีเมลนั้นจะเปลี่ยนไปในแต่ละครั้งตามความต้องการและขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้า

ประเภทของอีเมลทางการตลาด:

• ชุดอีเมลต้อนรับ
• แคมเปญส่งเสริมการขาย
• แคมเปญตามฤดูกาล
• ชุดอีเมลทริกเกอร์
• อีเมลหลังการซื้อ
• แคมเปญที่เชื่อมต่อกับโซเชี่ยลมีเดีย
• จดหมายข่าว
• แคมเปญการละทิ้งรถเข็น
• แคมเปญเพิ่มการมีส่วนร่วม

พวกเขามุ่งหวังให้สมาชิกได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์และกิจกรรมต่าง ๆ

ในขณะที่ .....

อีเมลธุรกรรมอาจถูกเรียกว่า "ทริกเกอร์” อีเมล  เนื่องจากเป็นอีเมลทริกเกอร์โดยให้เริ่มต้นจากการตอบโต้ของผู้ใช้งานด้วยเว็บแอพพลิเคชั่น ซึ่งส่วนมากจะเป็นการส่งแบบอัตโนมัติโดยทริกเกอร์ของระบบ แต่นั่นก็ไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่จำเป็นต้องสนใจอีเมลธุรกรรมดังกล่าว

ในกฎหมาย CAN-SPAM ข้อความทางธุรกรรมนั้นจะไม่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดเดียวกันกับข้อความทางการค้า นอกจากนี้ข้อความทางธุรกรรมนั้นไม่จำเป็นต้องมีลิงก์เพื่อยกเลิกการเป็นสมาชิก ตราบใดที่ข้อความเหล่านั้นถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองต่อการดำเนินการของผู้รับและปิดการวนรอบดังกล่าว โดยไม่ว่าจะเป็นการร้องขอ, การซื้อสินค้าหรืออื่น ๆ ก็ตาม

ประเภทของอีเมลธุรกรรม:

• บริการ statement สำหรับลูกค้าหรือทำตามการร้องขอ
• คำขอเปลี่ยนรหัสผ่าน
• ยืนยันการสั่งซื้อและใบเสร็จรับเงิน
• แจ้งสถานะการจัดส่งและอีเมลแจ้งเตือน
• อีเมล Double opt-in ที่มีลิงก์ยืนยันการสมัคร
• เมลที่สร้างจากข้อมูลการจองตั๋ว
• แจ้งวันหมดอายุของผลิตภัณฑ์, แจ้งเตือนการต่ออายุ
• อีเมลส่งคืนสินค้า, เปลี่ยนแปลหรือขอคืนเงิน

การใช้งานโปรแกรมอีเมลธุรกรรม:

เกี่ยวกับการใช้โปรแกรมอีเมลธุรกรรมนั้นก่อนอื่นควรใช้งานข้ามแผนกขององค์กร โดยหากธุรกิจของคุณกำลังใช้งานโปรแกรมในการส่งอีเมลของตัวเอง ทีมฝ่ายเทคนิคจะถูกขอให้เพิ่มฟีเจอร์อีเมลธุรกรรมเข้าไป ซึ่งเรารู้ว่าอีเมลที่ส่งนั้นมีขั้นตอนที่ค่อนข้างซับซ้อนและบ่อยครั้งที่มีความยุ่งยากในการติดตั้งตัวกรองสแปม, การส่งอีเมลให้เข้าอินบ็อกซ์อย่างต่อเนื่อง, การวัดประสิทธิภาพของโปรแกรมการตลาดทางอีเมลทั้งในส่วนของการส่งเสริมการขายและอีเมลธุรกรรม ทั้งนี้มีวิธีที่ดีกว่าหากคุณให้บุคคลที่สามซึ่งเป็นผู้ให้บริการที่สามารถจัดการเรื่องทางเทคนิคทุกอย่างให้กับคุณได้ นี่เป็นสิ่งที่ดีอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่สามารถใช้บุคคลที่สามซึ่งเป็นผู้ให้บริการสำหรับงานทางด้านเทคนิคและมุ่งเน้นทางด้านการตลาดโดยจะสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจของพวกเขามากยิ่งขึ้น

ประโยชน์ของอีเมลธุรกรรม:

1.เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เมื่อลูกค้าได้รับอีเมลข้อมูลอัพเดทเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์จากคุณเป็นประจำ จะทำให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจคุณมากยิ่งขึ้นและมีความเป็นไปได้ที่จะทำให้ลูกค้าเพิ่มคุณเข้าไปในบัญชีการอนุญาตให้สามารถส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายของพวกเขาทุกครั้ง

2. พัฒนาด้านการบริการลูกค้าในช่องทางอื่น ๆ

อีเมลธุรกรรมส่วนใหญ่จะถูกเรียกใช้โดยอัตโนมัติจากเหตุการณ์บางอย่างหรือตามช่วงเวลาที่เหมาะสม คุณสามารถดาวโหลดตัวชี้วัดหรือผลสถิติของอีเมลธุรกรรมดังกล่าวได้ในรูปแบบสเปรดชีตสำหรับการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงการบริการและเพิ่มความสุขให้กับลูกค้า อีกทั้งคุณยังสามารถใช้อีเมลธุรกรรมเพื่อกระตุ้นสมาชิกให้แสดงความคิดเห็นที่มีค่า, ให้ส่วนลดเพิ่มขึ้นและให้ข้อเสนอส่วนบุคคล ซึ่งจะสร้างกำไรให้ธุรกิจของคุณได้ในต้นทุนที่ต่ำมาก

3. โอกาสในการสร้างแบรนด์ที่ดีขึ้น

สามารถใช้เพิ่มการย้ำเกี่ยวกับตัวตนในธุระกิจและเพิ่มประโชยน์ให้กับสมาชิกของคุณ

การให้ข้อมูลที่ที่มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นและด้วยทัศนคติที่มุ่งเน้นให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการใช้อีเมลธุรกรรมนั้น จะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นผู้นำในกลุ่มคู่แข่งได้

4. ความสำคัญในการเป็นช่องทางขอการอ้างอิง

หากสมาชิกมีความประทับใจกับการบริการลูกค้าด้วยอีเมธุรกรรมของคุณ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความประทับใจนี้ขอการอ้างอิงจากลูกค้าได้ เนื่องจากลูกค้าที่มีความพึงพอใจถือเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ และเป็นโอกาสที่จะทำให้ลิสต์รายชื่อของคุณถูกพัฒนาให้ดีขึ้นอีกด้วย

5. เพิ่มกำไรให้ธุรกิจ

อีเมลธุรกรรมนั้นสามารถลดภาระค่าใช้จ่ายจากการใช้ช่องทางอื่น ๆ ในการทำให้ลูกค้าสนใจและมีส่วนร่วมกับคุณ นี่เป็นการทำให้คุณประหยัดทั้งเงิน, บุคคลากรและโครงสร้างระบบพื้นฐานได้

สรุป….

อีเมลธุรกรรมเป็นวิธีแก้ปัญหาทางการตลาดที่ถูกมองข้ามมากที่สุดแต่กลับมีความสำคัญเป็นอย่างมาก คุณสามารถติดตามและตรวจสอบการส่งอีเมลธุรกรรมของคุณได้เช่นเดียวกับบริการอื่น ๆ หากผู้ใช้งานไม่ได้รับอีเมลสำคัญ เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านและใบแจ้งหนี้ นั้นแสดงว่าธุรกิจของคุณกำลังเกิดความเสียหาย ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับการแจ้งเตือนอย่างรวดเร็วหากเกิดปัญหาในการส่งที่นานกว่าปกติ ก่อนที่ลูกค้าจะส่งอีเมลถึงคุณเป็นการส่วนตัว นี่คือส่วนสำคัญในการทำงานที่คุณควรให้ความสนใจ การลงทุนทางด้านเวลาจะทำให้การตลาดทางอีเมลของคุณนั้นยอดเยี่ยมและคุณจะได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่าจากการลงทุน