สำหรับนักการตลาดทางดิจิทัล ปี 2018 เป็นอีกหนึ่งปีหนึ่งที่ผ่านไปโดยที่มีสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปอยู่มากมาย

มีข่าวบอกกันมาว่า จำนวนผู้ใช้ ad blockers จะเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งจะทำให้โฆษณามีประสิทธิภาพที่ลดลง และความไม่ไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นในโซเชียลมีเดียจะทำให้ผู้บริโภคพยายามติดต่อและสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับแบรนด์ผ่านทางสื่อต่าง ๆ

หากคุณพิจารณาเกี่ยวกับความเปลี่ยนแปลงของโลกดิจิทัลในปี 2019 การตลาดทางอีเมลยังคงเป็นวิธีการสื่อสารที่คุ้มค่ามากที่สุด ในการช่วยสร้างผู้ที่มีโอกาสจะเป็นลูกค้าและทำให้มีส่วนร่วมกับคุณมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังสร้างรายได้ให้กับบริษัทเพิ่มขึ้นได้อีกด้วย

ทำไมคุณต้องใช้อีเมลมาร์เก็ตติ้งในปี 2019?

ถึงแม้จะมีเทคโนโลยีใหม่ ๆ เกิดขึ้นและอีเมลก็ไม่ใช่สิ่งที่น่าตื่นเต้นหรือเป็นของใหม่สำหรับคนในยุคนี้แต่อีเมลก็ยังคงเป็นส่วนสำคัญของประชากรในยุคดิจิทัล ในทางกลับกันช่องทางการสื่อสารอื่นที่เคยเเข่งขันกับการตลาดทางอีเมลกลับได้รับความนิยมลดลง

ผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นในโซเชียลมีเดียน้อยลง

ช่องทางการตลาดที่ได้รับงบประมาณและความสนใจมากที่สุดคือโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตามการศึกษาข้อมูลแสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นที่ลดลงจากผู้บริโภค  (อ้างอิง http://www.pewresearch.org/fact-tank/2017/10/04/key-trends-in-social-and-digital-news-media/)

ทุกวันนี้ผู้บริโภคเป็นส่วนสำคัญในการชี้วัดว่าผู้ที่มีอิทธิพลทางความคิด (Influencer) จะได้รับเงินจากการโพสต์ในโซเชียลมีเดียจำนวนเท่าไหร่ โดยที่ผู้โพสต์ไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจริง ๆ ทำให้ผู้บริโภครู้สึกได้ว่า ควรเพิ่มการวิเคราะห์และไตร่ตรองเกี่ยวกับโฆษณาในโซเชียลมีเดียให้มากขึ้น ซึ่งแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ถูกใช้ไปในทางที่ไม่ถูกต้องมากที่สุดก็คือ Facebook

ผู้คนต่างกำลังมองหาประโยชน์ที่มากขึ้นจากการใช้สื่อต่าง ๆ โดยถึงแม้ว่าโซเชียลมีเดียจะยังคงได้รับความนิยมแต่ลูกค้ามักที่จะเลือกรับข่าวสารและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในรูปแบบอื่น ๆ

ผู้บริโภคจะติดต่อโดยตรงกับแบรนด์ของคุณโดยจะไม่ไปรบกวนอัลกอริทึมที่ส่งผลต่อข้อความที่พวกเขาจะได้เห็น

หมายความว่าการตลาดทางอีเมลจะมีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณมากขึ้นกว่าเดิมในการแชร์, อัปเดทและแจ้งเรื่องต่าง ๆ ตามที่บริษัทของคุณต้องการ ซึ่งนี่เป็นวิธีการที่มีความน่าเชื่อถือมากกว่า

กลุ่มผู้ที่สนใจมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น

อีกเหตุผลหนึ่งที่การตลาดทางอีเมลยังคงเป็นส่วนสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ เนื่องจากการตลาดทางอีเมลให้ความสำคัญกับการจัดกลุ่มสมาชิกที่อยู่ในลิสต์รายชื่อด้วยการใช้เทคนิคและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อพัฒนาทางด้านการรวบรวมข้อมูลและรายชื่อ นั่นหมายความว่านักการตลาดจะสามารถจัดกลุ่มผู้รับอีเมลให้เป็นกลุ่มเฉพาะได้

เนื่องจากผู้บริโภครู้ว่าบริษัทกำลังรวบรวมข้อมูล ทำให้พวกเขาคาดหวังว่าคุณจะเข้าใจความต้องการและให้ข้อมูลตามความสนใจของพวกเขาเท่านั้น

นี่คือเหตุผลที่การจัดกลุ่มผู้รับอีเมลทำเกิดการส่งเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดไปยังกล่องจดหมายของสมาชิกได้ โดยใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อมูล

การกลับมาของเนื้อหาที่มีความยาว

การตลาดทางอีเมลเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการส่งเนื้อหาแบบที่ค่อนข้างมีความยาว นี่คือเนื้อหาแบบที่ที่ผู้บริโภคของคุณพบว่ามีประโยชน์มากกว่า

เป็นเรื่องจริงที่ความสนใจของผู้คนอาจจะลดน้อยลง แต่ในทางกลับกันพวกเขาจะให้ความสนใจกับสิ่งที่พวกเขามีส่วนร่วมอยู่ด้วย ตัวอย่างเช่น Twitter ที่เพิ่มข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนตัวอักษร อีกทั้งการติดสื่อวิดีโอของผู้คนก็จะทำให้แนวทางในการใช้อินเตอร์เน็ตเปลี่ยนไปทั้งในส่วนของการเขียนเนื้อหา, การถ่ายรูปหรือวิดีโอและการส่งเนื้อหาการแสดงต่าง ๆ

แนวโน้มของอีเมลมาร์เก็ตติ้งในปี 2019

ติดตามเรื่องนี้เพื่อวิเคราะห์และคาดการณ์ล่วงหน้าด้วยอีเมลมาร์เก็ตติ้งของคุณ

ความถูกต้อง

ผู้บริโภคเริ่มเบื่อหน่ายกับเรื่องที่เป็นแฟชั่นและสมัยนิยมโดยพวกเขาต้องการความถูกต้องของข้อมูลมากกว่าเดิม ถึงแม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ในการสร้างอีเมลที่มีความเฉพาะตัวให้กับสมาชิกทุกคนที่บริษัทของคุณส่งไปหา แต่อีเมลที่คุณส่งอย่างเช่นอีเมลอัตโนมัตินั้นยังคงสามารถทำการติดต่อแบบส่วนบุคคลและทำให้แบรนด์ของคุณดูเหมือนบุคคลที่สามารถเชื่อมต่อกับอารมณ์ของสมาชิกได้

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารแบบนี้ คือการใช้เนื้อหาเล่าเรื่องที่ดีกว่าเดิมในการตลาดทางอีเมลของคุณ ไม่ว่าคุณจะแชร์เรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์หรือประสบการณ์ของลูกค้า คุณควรที่จะอนุญาตให้สมาชิกับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ โดยการแสดงสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่และสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับบริษัทของคุณด้วยความจริงใจ

การเล่าเรื่องผ่านเนื้อหาของคุณสามารถแสดงให้เห็นถึงประโยชน์และคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการในชีวิตจริงได้ โดยการส่งอีเมลที่ไม่เน้นแต่การขายอย่างเดียว, ทำการรวบรวมจัดการเนื้อหาและเล่าเรื่องเกี่ยวกับประสบการณ์ที่คุณได้ให้กับลูกค้า

วิธีการที่ดีอีกอย่างหนึ่งคือการเพิ่มความน่าเชื่อถือทางการตลาดด้วยการเพิ่มบันทึกส่วนตัวจากบุคคลสำคัญในบริษัทของคุณ

ที่มา: Really Good Emails (https://reallygoodemails.com/behavioral/customer-appreciation/fitbit-is-10-a-note-from-our-founders/)

การใช้งานโทรศัพท์มือถือที่เพิ่มมากขึ้น

ปัจจุบันมีผู้ใช้สมาร์ทโฟนประมาณ 5 พันล้านคนและคาดการณ์ว่าจะเพิ่มขึ้นอีกในปี 2019 ซึ่งจากการศึกษาพบว่าเกือบ 1 ใน 5 ของแคมเปญการตลาดทางอีเมลไม่เหมาะสำหรับอุปกรณ์แบบพกพา และนั่นทำให้บริษัทสูญเสียรายได้ไป

การเพิ่มประสิทธิภาพให้การตลาดทางอีเมลบนโทรศัพท์มือถือมีความจำเป็นอย่างมากต่อความสำเร็จของธุรกิจในปี 2019 ซึ่งหมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพในการมอบประสบการณ์ให้กับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่นั่นเอง

ตัวอย่างด้านล่าง:

ลูกค้าส่วนมากจะใช้โทรศัพท์มือถือในการดำเนินการทุกอย่างทั้งในส่วนของอีเมล, เว็บไซต์ รวมทั้งการช้อปปิ้ง ดังนั้นปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) ของคุณต้องมีการปรับให้เข้ากับอุปกรณ์ได้เป็นอย่างดี เนื่องจากคุณสามารถคาดการณ์ล่วงหน้าได้ว่าลูกค้าจะไม่ใช้คอมพิวเตอร์ในการติดตามข่าวสารจากคุณ

เมื่อคุณไม่ปรับเนื้อหาให้เหมาะกับโทรศัพท์มือถือ อาจส่งผลเหมือนกับที่ทาง Adestra ซึ่งเป็นผู้ให้บริการ ESP ระดับโลกได้บอกไว้ว่า อีเมลจะถูกลบทิ้งมากที่สุดหากไม่สามารถแสดงผลได้ดีบนโทรศัพท์มือถือ (https://www.adestra.com/resources/2016-consumer-adoption-usage-study/)

ในปี 2019 คนส่วนมากจะยิ่งใช้งานโทรศัพท์มือถือมากยิ่งขึ้น ดังนั้นการตลาดทางอีเมลควรแสดงผลได้ดีบนโทรศัพท์มือถือด้วยเช่นกัน เพื่อเพิ่มความสำเร็จทางด้านดิจิทัลและเพิ่มรายได้ให้กับคุณ

ปัญญาประดิษฐ์

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะช่วยให้การตลาดทางอีเมลประสบความสำเร็จมากขึ้นในปี 2019 โดยที่ AI จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดียิ่งขึ้น ว่าเนื้อหาแบบไหนจะทำให้ผู้ที่มีโอกาสจะเป็นลูกค้าเปลี่ยนมาเป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ, ทำให้คุณรู้วิธีการสร้างเนื้อหา, ให้การสนับสนุนหรือเอกสารทางเทคนิค ซึ่งทั้งหมดนี้จะทำให้คุณสามารถมอบประสบการณ์แบบส่วนบุคคลได้มากขึ้นและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้

คุณสามารถสร้างเนื้อหาจากสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณและปรับปรุง KPI ของคุณได้

โดย AI จะเป็นประโยชน์อย่างมากในการตรวจสอบเนื้อหาของคุณและประเมินว่าอะไรที่สร้างผลลัพธ์ได้ดีที่สุด

คุณจะกำหนดโปรโมชั่นที่มีประสิทธิภาพสูงสุดได้ เนื่องจาก AI สามารถดูพฤติกรรมที่ผ่านมาของลูกค้าและพิจารณาว่าโปรโมชันใดที่ทำงานได้ดีที่สุดในแต่ละกลุ่มผู้รับอีเมลของคุณ ซึ่งคุณสามารถทราบความต้องการของลูกค้าด้วยโปรโมชันที่พวกเขาชื่นชอบ

AI สามารถส่งมอบสิ่งที่มีคุณค่าและเป็นประโยชน์ให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างแม่นยำมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถจัดกลุ่มผู้รับอีเมลตามรูปแบบพฤติกรรมที่ฝ่ายขายของคุณอาจจะมองข้ามไปได้

นี่คือตัวอย่างของการจัดกลุ่มผู้รับอีเมลด้วยความช่วยเหลือของ AI

แชทบอท

แชทบอทเป็นอีกหนึ่งในเทคโนโลยีทางการตลาดที่จะมีประโยชน์อย่างมากในปี 2019 โดยจะสามารถช่วยคุณได้หากใช้ร่วมกับกลยุทธ์การตลาดที่คุณมีอยู่ แทนที่จะมุ่งเน้นในการใช้เทคโนโลยีนี้เพียงอย่างเดียว ซึ่งในความเป็นจริงแล้ว แชทบอทสามารถทำงานร่วมกันกับการตลาดทางอีเมลได้เป็นอย่างดี

คุณสามารถเพิ่มแชทบอทในส่วนของการรับสมัครสมาชิกด้วยอีเมล โดยการขอให้ผู้เยี่ยมชมเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณหากเขาต้องการจะสมัครสมาชิกในลิสต์รายชื่ออีเมล และสามารถมารถตั้งคำถามได้ว่าต้องการรับข่าวสารประเภทใดและความถี่บ่อยแค่ไหน ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณมากยิ่งขึ้นเมื่อพวกเค้าได้รับเนื้อหาแบบที่ต้องการจากคุณ

สรุป…

การตลาดทางอีเมลจะยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารที่มีความคุ้มค่าที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณในปี 2019 ด้วยวิวัฒนาการทางเทคโนโลยีและแทรนด์ในโลกดิจิทัลที่ยังคงมีการตลาดทางอีเมลเป็นส่วนหนึ่งอยู่เสมอ คุณสามารถพิจารณาแนวโน้มและการทำนายเกี่ยวกับการตลาดในปี 2019 เพื่อนำไปปฏิบัติให้สามารถนำหน้าคู่แข่งของคุณ