ในธุรกิจต่าง ๆ มีการใช้งานอีเมลแบบ Plain text (แบบข้อความ) เพื่อสื่อสารกับลูกค้ามานานก่อนที่จะมีการใช้อีเมลแบบ HTML จนในปัจจุบันนี้คุณสามารถส่งอีเมลที่ภายในเนื้อหามีการใช้กราฟฟิกที่ยอดเยี่ยมและสามารถเพิ่มลิงก์ไปยังเว็บเพจต่าง ๆ หรือแม้แต่สามารถส่งอีเมลแบบสำรวจทางออนไลน์ได้อย่างง่าย ๆ

ความหมายและลักษณะของอีเมลแบบ HTML

HTML (Hypertext Markup Language) เป็นวิธีการใช้ตัวอักษรและสัญญลักษณ์เพื่อกำหนดหรืออธิบายว่าเนื้อหาที่อยู่ในไฟล์ HTML นั้นมีโครงสร้างอย่างไร โดย Markup นี้เป็นสิ่งที่บอกเว็บเบราว์เซอร์ว่าจะทำการแสดงตัวอักษร, รูปภาพ และมัลติมีเดียอื่น ๆ บนเว็บเพจอย่างไร

การใช้อีเมลแบบ HTML นั้นสามารถสร้างแบรนด์ของคุณและทำให้อีเมลดูเหมือนเว็บไซต์ของคุณเองได้ ซึ่งคุณสามารถรวบรวมรูปภาพและออกแบบเนื้อหาอีเมลเพื่อที่จะทำให้ลูกค้าของคุณตื่นเต้นและประทับใจ อีกทั้งยังสามารถปรับแต่งเทมเพลต, ใส่โลโก้, รายละเอียดสำหรับติดต่อและลิงก์ต่าง ๆ

ตัวอย่างของอีเมล HTML

ข้อดีของอีเมลแบบ HTML 

• ความสามารถในการติดตามที่ยอดเยี่ยม
• เพิ่มความดึงดูดและสามารถเน้นผลิตภัณฑ์โดยการใช้สี, กราฟิกและการจัดรูปแบบ
• สร้างการเรียกร้องให้ดำเนินการ (Call to action) โดยใช้ปุ่ม, การจัดรูปแบบให้สวยงามและอื่น ๆ
• เพิ่มความสำเร็จตามเป้าหมายของแคมเปญ
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้รับอีเมล

ข้อเสียของอีเมลแบบ HTML

• ไคลเอนต์อีเมลและอุปกรณ์บางอย่างไม่สามารถแสดงผลอีเมลในรูปแบบ HTML
• รูปภาพ / กราฟิกอาจถูกบล็อกในไคลเอนต์อีเมลบางราย
• การใช้ HTML เป็นองค์ประกอบมากเกินไป อีเมลอาจถูกจัดให้อยู่ในโฟลเดอร์โปรโมชั่นหรือเป็นสแปมได้

อีเมลแบบ HTML เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังและมีประสิทธิภาพ คุณสามารถใช้ประโยชน์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า, เพิ่มยอดขายและเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

ลูกค้าส่วนมากจะใช้อีเมลประเภทนี้ โดยอีเมลแบบ HTML สามารถแสดงผลบนอุปกรณ์เกือบทั้งหมดและสามารถใช้งานเพื่อเปิดอีเมล HTML ที่คุณสร้างอย่างสวยงามได้

ความหมายและลักษณะของอีเมลแบบ Plain text

อีเมลแบบ Plain text หรือการใช้อีเมลแบบข้อความล้วนเป็นลักษณะของตัวอักษรธรรมดาที่ไม่มีการใช้ตัวเลือกรูปแบบต่าง ๆ เช่น ตัวหนา, ตัวเอียง, การขีดเส้นใต้ หรือการจัดหน้าแบบพิเศษ

ซึ่งจะแสดงผลเฉพาะตัวอักษรหรือสัญลักษณ์สำหรับการอ่านเท่านั้น ไม่สามารถใช้กราฟิกหรือสิ่งอื่น ๆ (floating-point numbers, รูปภาพ ฯลฯ) นอกจากนี้ยังอาจมีการจำกัดจำนวนตัวอักษร การเว้นวรรคและการเว้นบบรทัดเพื่อควบคุมให้จัดเรียงข้อความได้ง่าย

ตัวอย่างของอีเมล Plain text

ข้อดีของอีเมลแบบ Plain text

• อีเมลทั้งหมดจะแสดงผลได้ดีในลักษณะข้อความล้วน
• ข้อความจะมีลักษณะเหมือนอีเมลส่วนบุคลลมากขึ้น
• อุปกรณ์บางอย่างเช่นแอปเปิ้ลวอทช์สามารถรองรับข้อความแบบ Plain text

ข้อเสียของอีเมลแบบ Plain text

• ลดความสามารถในการติดตามอีเมลที่ส่ง
• อีเมลขาดการดึงดูด, ไม่มีสีหรือกราฟิกที่น่าสนใจ
• สร้าง Call to action ได้ยากและขาดความโดดเด่น

สรุป

อีเมลแบบ HTML สามารถแสดงออกถึงเบรนด์, ดึงดูดความสนใจ, เพิ่มความสำเร็จตามเป้าหมาย, เพิ่มการมีส่วนร่วมจากลูกค้า เหมาะกับอีเมลโปรโมชั่น อีเมลแจ้งข่าวสาร

อีเมลแบบ Plain text แสดงผลได้ในเครื่องมือทุกประเภทและทุกไคลเอนต์อีเมล สร้างความรู้สึกว่าเป็นอีเมลส่วนบุคคลได้ดี สามารถนำมาใช้เป็นอีเมลทางธุรกรรมต่าง ๆ 

สัดส่วนระหว่างรูปภาพและตัวอักษรในเนื้อหาอีเมล อาจมีส่วนทำให้อีเมลที่คุณส่ง ถูกจัดให้อยู่ในโฟลเดอร์หลักหรือโฟลเดอร์โปรโมชั่น และอาจเป็นหนึ่งในสาเหตุที่ทำให้ถูกมองว่าเป็นสแปม

ดังนั้นเมื่อคุณรู้ถึงข้อดีข้อเสียของอีเมลแบบ HTML และ Plain text คุณจะสามารถสร้างอีเมลที่เหมาะสมกับลูกค้า, แบรนด์, สถานการณ์และข้อความที่คุณต้องการจะสื่อสารได้