เงื่อนไขการใช้ และ นโยบายส่วนบุคคล •
วิธีจัดการกับอีเมลตีกลับ
การตลาดทางอีเมลนั้นเป็นส่วนสำคัญของทุกธุรกิจ ซึ่งอาจเป็นการส่งอีเมลด้วยลิสต์รายชื่อขนาดใหญ่ไปยังลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตามคุณอาจมีความกังวลเกี่ยวกับอีเมลตีกลับในขณะที่คุณกำลังส่งอีเมลโปรโมชั่นหรืออีเมลธุรกรรม
ในแง่ของการตีกลับจากอีเมลธุรกรรมยกตัวอย่าง เช่น เมื่อผู้ใช้งานถูกปิดกั้นไม่ให้เข้าใช้งานบัญชีของตัวเองเนื่องจากเขาไม่สามารถรีเซ็ตรหัสผ่าน
ซึ่งจากสถานการณ์ดังกล่าวลูกค้าจะต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม วิธีการแก้ปัญหาคือต้องปรับปรุงการจัดการอีเมลตีกลับของคุณ โดยคุณควรที่จะลดจำนวนการขอความช่วยเหลือที่เกี่ยวกับปัญหาในการส่งอีเมลเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
Taximail จัดการกับการตีกลับอีเมลได้อย่างไร?
เราได้รับการตอบสนอง (response) จำนวนมากจากเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับอีเมลและนำมาวิเคราะห์เพื่อจำแนกประเภทของอีเมลที่ตีกลับ หลังจากนั้นเราจึงทราบและแยกประเภทได้ว่าเป็นอีเมลตีกลับแบบ Hard หรือ Soft
เครดิต : Taximail
จากตัวอย่างด้านบน หลังจากที่คุณดาวน์โหลดรายงานสถิติแคมเปญอีเมลเรียบร้อยแล้วคุณจะเห็นรายงานของอีเมลตีกลับและเหตุผล ซึ่งนี่จะช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลสำหรับแคมเปญการตลาดครั้งต่อไปของคุณ
มาดูรายละเอียดว่าอะไรคือความแตกต่างระหว่างอีเมลตีกลับแบบ Hard และ Soft
อีเมลตีกลับแบบ Hard
การตีกลับแบบ Hard บ่งบอกถึงเหตุผลที่ไม่สามารถส่งอีเมลได้อย่างถาวร โดยอีเมลของผู้รับที่ตีกลับจะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็น Inactive hard bounce ซึ่งจะไม่ถูกนำไปส่งแคมเปญในอนาคตและจะถูกเพิ่มไปยังลิสต์สำหรับเก็บอีเมลผู้ติดต่อที่จะไม่ส่งอีก (Global suppression)
ปัญหา: | สาเหตุ |
Recipient email address does not exist | อีเมลอาจถูกลบไปแล้ว หรืออาจเกิดจากการพิมพ์ผิด |
Mailbox is invalid or ambiguous | หมายความว่าไม่มีที่อยู่นี้ ควรตรวจสอบอีเมลที่ได้รับมาให้ถูกต้อง |
Relaying denied or Delivery not authorized | เมื่อมีการส่งอีเมลไปยัง ผู้ที่ไม่อนุญาตให้ส่งอีเมลไปหา |
Mailbox disabled, not accepting messages | เมลบ็อกซ์ไม่ได้เปิดใช้งานหรือ เมลบ็อซ์มีอยู่จริงแต่ไม่เปิดรับข้อความ |
Undefined network or Routing problem | เซิร์ฟเวอร์รับอีเมลของเราไปแล้ว แต่ไม่สามารถจัดส่งไปยังผู้รับได้ |
Permanent error for some unstated reason | เซิร์ฟเวอร์อาจมีปัญหาการเชื่อมต่อ หรือเนื่องจากการจัดเก็บไม่เพียงพอ |
Domain name does not exist | โดเมนไม่สามารถใช้งานได้อีก โดเมนหมดอายุหรือไม่ได้ต่ออายุ |
อีเมลตีกลับแบบ Soft
การตีกลับแบบ Soft มักเกิดจากปัญหาที่ไม่สามารถส่งแคมเปญอีเมลได้ชั่วคราว และมีการจัดการที่แตกต่างจากการตีกลับแบบ Hard เมื่อเกิดการตีกลับแบบ Soft จะปรากฏเป็นรายงานสถิติของแต่ละแคมเปญ
หากเรายังคงติดต่อเซิร์ฟเวอร์เมลของผู้ติดต่อไม่ได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด อีเมลจะถูกมองว่าเป็นการตีกลับแบบ Soft ที่แคมเปญนั้นทันที แต่คุณยังสามารถนำอีเมลดังกล่าวไปใช้ส่งกับแคมเปญอื่น ๆ ได้ โดยด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างเหตุผลทั่วไปที่อาจเกิดขึ้น
ปัญหา | สาเหตุ |
Delivery time expired or Network congestion | มีหลายสาเหตุที่เป็นไปได้ เช่น ฮาร์ดแวร์ (เซิร์ฟเวอร์เมลล่มชั่วขณะ), การเชื่อมต่อที่ไม่ดีระหว่างเมลเซิร์ฟเวอร์, อินเทอร์เน็ตไม่ดี ฯลฯ |
Email message is too large | อีเมลมีขนาดใหญ่เกินไป สำหรับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับ โดยคุณควรปรับขนาดภาพหรือส่งเป็นลิงก์ |
Mailbox is full | เมลบ็อกซ์ของผู้รับเต็ม ต้องรอให้ผู้รับลบบางอีเมลออกก่อน |
Recipient email server is down or offline | อาจเป็นเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับ ที่ปิดการใช้งานหรือล้มเหลว |
Recipient or recipient's email server rejected the connection | กำลังพยายามเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ แต่ถูกตัดการเชื่อมต่อ |
Recipient or recipient's email server has completely blocked delivery | ส่งเนื้อหาคล้ายสแปม, บล็อกชั่วคราว, หรือส่งอีเมลจำนวนมาก ไปยังเซิร์ฟเวอร์ของพวกเขา |
Related to content with spam-like characteristics | คุณอาจส่งข้อความจำนวนหนึ่ง ที่ซอฟต์แวร์กรองสแปมของเรา ให้คะแนนตั้งแต่ 5 ขึ้นไป |
Syntax error | เซิร์เวอร์ของผู้รับแจ้งกลับมาว่า มีความผิดพลาดบางอย่างที่เกิดขึ้นชั่วคราว |
The transaction failed for some unstated reason | อาจหมายความว่าเซิร์ฟเวอร์ผู้รับ ไม่มีการตอบรับหรือตัดการเชื่อมต่อ โดยที่ไม่ทราบสาเหตุ |
Too many complaints from this sender | อาจมีผู้ใช้จำนวนมากรายงาน ว่าผู้ส่งเป็นสแปม |
นี่จะช่วยให้คุณสามารถ:
• ระบุได้ว่าแคมเปญไหนที่สร้างอัตราการตีกลับสูงสุด
• ระบุได้ว่าผู้รับคนไหนใช้อีเมลที่สร้างการตีกลับ
• ตัดสินใจได้ว่าอีเมลไหนที่ควรจะเก็บไว้ และอีเมลไหนที่ควรลบออกจากลิสต์รายชื่อของคุณ
• ตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์ช่วยเหลือของเรา