ปัจจุบันเราอยู่ในยุคดิจิทัล ที่ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อกับลูกค้า และทำให้แบรนด์ของตัวเองโดดเด่นในตลาดที่มีคู่แข่งมากมาย ที่กำลังพยายามเรียกร้องความสนใจอยู่เช่นกัน การทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและการสร้างประสบการณ์แบบส่วนตัวจึงมีความสำคัญเป็นอย่างมาก เครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และการสื่อสารด้วยอีเมลส่วนบุคคล จึงเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณ

ประโยชน์ของการส่งอีเมลแบบส่วนบุคคล (Personalized Emails)

การสื่อสารด้วยอีเมลส่วนบุคคลสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าได้ เมื่อคุณใช้เวลาในการปรับแต่งเนื้อหาอีเมลและข้อความให้เหมาะกับผู้รับ นั่นแสดงว่ามีการใส่ใจลูกค้าและให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจ, ความภักดี และเมื่อเวลาผ่านไป จะสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้

ประโยชน์ของการใช้อีเมลส่วนบุคคลนั้นไม่เพียงแค่สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราความสำเร็จ  แต่ยังสามารถช่วยให้คุณสามารถประหยัดเวลาและทรัพยากรด้วยการกำหนดเป้าหมายทางการตลาด ไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากที่สุดได้อีกด้วย

เริ่มต้นใช้งาน 

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อคุณต้องการส่งอีเมลแบบส่วนบุคคล

การรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนแรกในการใช้อีเมลส่วนบุคคลคือการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับสมาชิกของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงชื่อ, สถานที่, อายุ, เพศ, ประวัติการซื้อ และอื่น ๆ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลนี้ผ่านแบบฟอร์มลงทะเบียน, แบบสำรวจ และการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ การมีจริยธรรมในแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ดังนั้นคุณควรขอความยินยอมเสมอเมื่อรวบรวมข้อมูลเหล่านี้

แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นแล้ว ลำดับต่อมาคือการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลและส่งข้อความแบบส่วนบุคคลไปยังกลุ่มต่าง ๆ ตามความสนใจ, ความชอบ และพฤติกรรม โดยคุณจะมั่นใจได้ว่ากำลังส่งข้อความที่ถูกต้องเหมาะสมและเกี่ยวข้องกับผู้รับแบบถูกที่ถูกเวลา การส่งอีเมลแบบส่วนบุคคลนี้จะสามารถช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์และเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ ไม่ว่าคุณจะเป็นสตารท์อัพด้านเทคโนโลยีหรือไม่ก็ตาม

สิ่งนี้สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้อีเมลมารเก็ตติ้งของคุณ ให้สามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวไปยังสมาชิกแต่ละกลุ่ม และสามารถพัฒนาผลลัพธ์โดยรวมให้ดีขึ้นได้ด้วยการใช้ทรัพยากรณ์ที่น้อยลง การใช้เทมเพลตการตลาดทางอีเมลจึงมีประโยชน์อย่างยิ่ง โดยการใช้เทมเพลตที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละหมวดหมู่โอกาสในการขาย

การใช้อีเมลแบบส่วนบุคคล

การส่งอีเมลแบบส่วนบุคคลช่วยให้ธุรกิจสร้างความโดดเด่นได้ แม้ในกล่องจดหมายที่มีผู้ส่งเข้ามามากมาย ซึ่งมีอีเมลจำนวนมากที่ต่างแข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจ อีเมลแบบส่วนบุคคลที่สื่อสารกับผู้รับโดยตรงจึงมีแนวโน้มที่จะดึงดูดสายตาและถูกเปิดอ่านได้มากกว่า

ด้วยการใช้ข้อความแบบไดนามิก เช่น ชื่อผู้รับ, สถานที่, หรือข้อมูลที่คุณกำหนด จะทำให้อีเมลของคุณมีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมกับผู้รับแต่ละรายมากขึ้น

ใช้ขอมูลส่วนบุคคลในหัวเรื่องอีเมล (Subject)

การปรับหัวเรื่องอีเมลให้เป็นแบบเฉพาะบุคคล เป็นหนึ่งในเทคนิคการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด หลังจากคุณเปลี่ยนมาใช้หัวเรื่องอีเมลประเภทนี้ คุณจะสังเกตุเห็นได้ว่ามีผลกระทบต่อจำนวนผู้รับอย่างเห็นได้อย่างชัดเจน เนื่องจากหัวเรื่องอีเมลเป็นสิ่งแรกที่ผู้รับอีเมลจะได้เห็นเมื่อมีอีเมลเข้ามา 

ในส่วนของการปรับแต่งหัวเรื่องนี้  นอกจากการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลแล้ว คุณยังสามารถปรับแต่ภาษาให้เฉพาะกลุ่มผู้รับแต่ละกลุ่ม ด้วยภาษาหรือคำศัพท์ที่คุ้นเคยและเข้าถึงได้มากกว่า

การใช้เทคนิคที่กล่าวมาข้างต้นจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับความสำคัญ และสัมผัสได้ว่าแบรนด์เห็นคุณค่าของลูกค้ามากขึ้น เมื่อผู้ส่งรู้จักผู้รับและพยายามติดต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัว ช่วยให้ธุรกิจของคุณดูเป็นมิตรมากขึ้น และอาจทำให้ผู้อ่านเพิ่มความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ปรับแต่งเนื้อหาของคุณ

การปรับแต่งข้อมูลในอีเมลแบบส่วนบุคคล สามารถทำได้มากกว่าชื่อผู้รับอีเมล คุณสามารถปรับเปลี่ยนเนื้อหาตามความสนใจ, ความชื่นชอบ, และพฤติกรรมของผู้รับ ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้เนื้อหาแบบไดนามิกหรือโดยการสร้างอีเมลเดียวกันในเวอร์ชันต่าง ๆ เพื่อส่งไปยังแต่ละ Segment ในลิสต์รายชื่อของคุณ

ตัวอย่างเช่น การใช้ไฟล์ GIFs จะช่วยสร้างรูปลักษณ์ที่น่าดึงดูดและเพิ่มการมีส่วนร่วมให้กับอีเมลของคุณ, สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น, ทำให้อีเมลของคุณน่าจดจำและเกิดการโต้ตอบจากลูกค้าได้

อย่าหยุดการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ

การปรับรูปแบบให้เป็นอีเมลส่วนบุคคล ไม่ใช่สูตรสำเร็จสำหรับการส่งอีเมล คุณอาจต้องปรับเนื้อหาอีเมลตามปัจจัยต่าง ๆ มากมาย เช่น สิ่งที่ธุรกิจของคุณนำเสนอหรือเหตุการณ์ปัจจุบัน ที่อาจส่งผลกระทบหรือเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณ คุณควรทดสอบกลยุทธ์ส่วนบุคคลที่แตกต่างกันเพื่อดูว่า การใช้อีเมลในรูปแบบใด ที่ดีที่สุดสำหรับลกค้าของคุณ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณตามนั้น

การใช้งานระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติสำหรับอีเมลมาร์เก็ตติ้งสามารถช่วยคุณปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณได้ตามความต้องการ  โดยคุณสามารถตั้งค่าโฟลว์เพื่อให้ระบบส่งอีเมลตามลำดับแบบอัตโนมัติ ตามพฤติกรรมของผู้รับอีเมล หรือใช้อีเมลที่ทริกเกอร์เพื่อส่งข้อความส่วนบุคคลตามที่คุณตั้งค่าไว้ ตัวอย่าง เช่น เมื่อคุณส่งเมลต้อนรับฉบับแรกออกไปและตั้งค่าให้ส่งอีเมลแจกโคดส่วนลดให้เฉพาะผู้ที่เปิดอ่านเพื่อกระตุ้นการซื้อ และตั้งค่าให้ส่งอีเมลอีกรูปแบบไปหาผู้ที่ยังไม่เปิดอ่านโดยปรับหัวเรื่องอีเมลให้น่าสนใจมากขึ้นเป็นต้น

บทสรุป

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลจากอีเมลที่ส่งอย่างสม่ำเสมอและทดลองใช้กลยุทธ์ใหม่ ๆ คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการปรับรูปแบบเนื้อหาอีเมลและเมื่อเวลาผ่านไปจะทำให้ผลลัพธ์ในการส่งของคุณดีขึ้น

หากคุณใช้เทคนิคทางการตลาดในรูปแบบของอีเมลส่วนบุคคล คุณจะสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้เฉพาะเจาะจงได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์และบริการ ทั้งนี้สิ่งที่คุณควรคำนึงถึงคือ การส่งอีเมลแบบส่วนบุคคลเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่คุณต้องปรับให้เหมาะสมอยู่เสมอ หากคุณปฏิบัติได้ตามที่กล่าวมานี้จะเป็นก้าวแรกสู่ความสำเร็จสำหรับแคมเปญทางการตลาดของคุณ