เรามั่นใจว่าคุณได้อ่านบทความประเภทนี้ซ้ำแล้วซ้ำอีก เช่นเดียวกับการตลาดทางอีเมลที่คุณอาจเคยอ่านผ่านอินเทอร์เน็ต

แต่เดี๋ยวก่อน, นี่เป็นข้อมูลสำคัญสำหรับการทำการตลาดผ่านทางอีเมล ซึ่งคุณต้องรู้เกี่ยวกับวิธีในการทำอีเมลธุรกรรม

อันดับแรก เปลี่ยนความเข้าใจเดิมและแยกความแตกต่างระหว่างอีเมลธุรกรรมกับอีเมลส่งเสริมการขาย

อีเมลส่งเสริมการขาย มักจะเสนอส่วนลดและสิ่งจูงใจอื่น ๆ ในการซื้อผลิตภัณฑ์, บริการ, สมัครสมาชิก, ดาวน์โหลด หรือการดำเนินการอื่น ๆ ที่มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มรายได้ให้กับผู้ขาย

อีเมลธุรกรรม เรียกอีกอย่างว่า "อีเมลทริกเกอร์" ใช้สำหรับโต้ตอบระหว่างผู้ใช้กับเว็บแอปพลิเคชั่น โดยการกำหนดให้อีเมลถูกส่งโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมของลูกค้า หรือตามเงื่อนไขที่ได้ตั้งไว้

คุณควรให้ความสำคัญกับการใช้อีเมลธุรกรรมเพื่อการติดต่อ รวมถึงการออกแบบอีเมลธุรกรรมกับลูกค้ารายอื่น ๆ

โปรดสนใจคำแนะนำและเทคนิคที่คุณจะสามารถนำไปปรับใช้กับอีเมลธุรกรรมและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีอีเมลของคุณเหมาะสมและดีพอกับผู้รับ

คุณไม่ได้ต้องการเข้าถึงลูกค้าด้วยการสนทนาเพียงเล็กน้อยและพูดคุยในอีเมลธุรกรรม

สิ่งแรกที่ลูกค้าจะได้รับจากอีเมลของคุณ?

สร้างอีเมลธุรกรรมที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณด้วยวิธีต่อไปนี้

ข้อมูล Meta

ข้อมูล Meta คืออะไร?

เป็นข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อเรื่อง, ตำแหน่ง, หัวเรื่อง

ข้อมูล Meta มีความสำคัญเทียบเท่ากับเนื้อหา ข้อมูล Meta จะมีอิทธิพลต่อการที่ผู้รับจะเปิดอ่านข้อความของคุณ เราตระหนักดีว่าลูกค้าจะจัดการกับการแสดงตัวอย่างและการแสดงข้อมูลผู้ส่งได้อย่างแตกต่างกัน คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังถ่ายทอดข้อมูลที่มีประโยชน์มากที่สุดในพื้นที่จำกัด

คุณไม่ต้องการให้อีเมลแสดงตัวอย่างด้านล่าง

นี่อาจเป็นรายละเอียดเล็ก ๆ แต่ถ้าอีเมลหลายร้อยฉบับแบบนี้ส่งถึงลูกค้า ความไม่สะดวกหรือกวนใจต่อลูกค้าอาจเพิ่มมากขึ้น

ในฐานะนักการตลาดทางอีเมลเราควรหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้และต้องเพิ่มมูลค่าให้กับอีเมลของคุณ

From และ Reply-to

ส่วนสำคัญของอีเมลคือการแนะนำบริษัทของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปแบบนี้เป็นรูปแบบที่ดี "ที่อยู่ผู้ส่ง” เป็นกุญแจสำคัญ

เป็นการดีที่จะใช้ชื่อบริษัท หรือชื่อบุคคลภายในบริษัท เพื่อให้ดูเป็นทางการ ตัวอย่างเช่น อีเมลส่งจากใครควรปรากฏเป็นชื่อบุคคลจากบริษัท เพื่อทำให้รู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ไม่ควรใช้ที่อยู่อีเมล "No reply" การตอบกลับด้วยที่อยู่นี้อาจทำให้การมีส่วนร่วมระหว่างคุณกับผู้รับอีเมลลดลง เพราะดูเหมือนว่าคุณไม่ต้องการได้รับการตอบกลับจากลูกค้า

เราควรระบุอีเมลที่ลูกค้าสามารถตอบกลับและตรวจสอบในกล่องจดหมายได้ "From" การตอบกลับเป็นจุดติดต่อเพื่อให้ผู้คนสามารถกรองและจัดระเบียบอีเมลของตนได้ การส่งใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จรับเงินจาก "billing@example.com", การแจ้งเตือนบัญชีจาก "account@example.com" และการแจ้งเตือนความคิดเห็นจาก "comments@example.com" คุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณจัดระเบียบ Inbox ได้ หากคุณต้องการให้อีเมล "From" ของคุณแตกต่างจากอีเมลตอบกลับ คุณสามารถใช้ค่า "Reply-to" เพื่อกำหนดเส้นทางการตอบกลับไปยังตำแหน่งอื่น ด้วยวิธีนี้คุณจะมั่นใจได้ว่าการตอบกลับจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายที่ได้รับการตรวจสอบ เช่น อีเมลการสนับสนุนของคุณ

หัวเรื่องและข้อความขยายหัวเรื่อง

นี่เป็นส่วนที่ยุ่งยากในอีเมล คุณต้องทำให้สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องมากที่สุด หัวเรื่องอีเมลควรมีความยาว 50 ตัวอักษรหรือน้อยกว่าจะมีความเหมาะสม ในการพูดถึงอีเมลธุรกรรมที่ง่ายและตรงไปตรงมา

เป็นการถ่ายทอดข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในหัวเรื่องอีเมลของคุณ คุณจำเป็นต้องเอาชนะความต้องการของลูกค้าก่อน ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนการจัดส่งสินค้า อาจกล่าวว่า "คำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งแล้ววันนี้" นี่เป็นการสร้างความคาดหวังให้กับลูกค้าในการรับสินค้าจากคุณ

To, Cc และ Bcc

คุณใช้ Cc หรือ Bcc เมื่อส่งอีเมลไปยังลูกค้าของคุณหรือไม่?
อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะรวมผู้รับทั้งหมดในช่อง "To" ในอีเมลของคุณ แต่การทำเช่นนี้ไม่น่าสนใจเลย

คุณต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีความสำคัญเหมือนการคุยแบบตัวต่อตัว ซึ่งทำแบบนี้มันจะทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณให้ความสำคัญมากในการเขียนอีเมลยิ่งขึ้น

การตรวจสอบและทำสัญลักษณ์น่าเชื่อถือให้อีเมล

เนื่องจากอีเมลธุรกรรมมีความสำคัญ คุณจึงต้องแน่ใจว่าแบรนด์ของคุณได้รับการปกป้องและทำให้มั่นใจได้ว่าการส่งอีเมลเป็นไปด้วยดี การเพิ่มค่า SPF, DKIM และ DMARC จะสร้างความไว้วางใจเพิ่มเติมให้กับผู้ให้บริการอีเมล (Email Service Providers) ปกป้องโดเมนของคุณจากการถูกหลอกลวง และสร้างชื่อเสียงที่ดีให้กับโดเมนของคุณด้วย

การออกแบบ, เนื้อหา และการจัดรูปแบบ

จากมุมมองการออกแบบ, อีเมลมีข้อจำกัดมากมาย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าเบื่อในการออกแบบอีเมลให้ดี มันก็เหมือนการทำให้รู้สึกหรือสนใจด้วย "อีเมลยินดีต้อนรับ" เพื่อสร้างความประทับใจคุณควรให้ความสำคัญกับการออกแบบอีเมลที่น่าสนใจด้วย

โทรศัพท์มือถือ

เราอยู่ในยุคสมัยที่โทรศัพท์มือถือมีแนวโน้มเป็นได้ทุกอย่าง คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไคลเอนต์อีเมลบนมือถือที่ได้รับความนิยมส่วนใหญ่

ซัพพอร์ตคำสั่งต่าง ๆ คุณสามารถปรับเปลี่ยนอีเมลเพื่อดูบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้

ปรับแต่งทุกสิ่ง

ทุกคนมีเอกลักษณ์ มีความต้องการที่แตกต่างกัน เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าเป็นคนสำคัญ คุณจึงจำเป็นต้องทำ "ข้อมูลเฉพาะบุคคล" สำหรับอีเมลทุกประเภท

หรืออีกทางหนึ่ง ถ้ามีลูกค้าบางคนที่ยังไม่ได้มีการลงชื่อเข้าใช้หรือไม่ได้ทำอะไรในแอปพลิเคชั่นใด ๆ , คุณก็ควรจะไม่ส่งข้อมูลกิจกรรมไป หรือทำการส่งอีเมล "เราสามารถช่วยคุณได้" แทน การใช้ประโยชน์จากความเข้าใจที่ลึกขึ้นของผู้รับอีเมลอาจมีเป็นประโยชน์มากสำหรับผู้รับ

การทำอีเมลธุรกรรมอาจซับซ้อน ซึ่งเป็นเรื่องน่าเบื่อ แต่ผลลัทธ์ที่ได้เป็นสิ่งที่คุ้มค่ามาก เพราะในความเป็นจริง สิ่งที่น่าจะเป็นที่น่าพอใจในตอนสุดท้าย คือคุณสามารถดึงดูดลูกค้าจำนวนมากและรวมถึงลูกค้าใหม่ ๆ อีกด้วย

คุณต้องทำอีเมลของคุณให้โดดเด่นและสร้างความรักความเหนี่ยวแน่นให้กับแบรนด์ รวมถึงปรับปรุงการจัดส่งอีเมลของคุณให้ดีอยู่ตลอดเวลา